15 MART DÜNYA TÜKETİCİLER GÜNÜ VE 15-21 MART TÜKETİCİ HAFTASI NEDENİYLE İL MÜDÜRLÜĞÜMÜZCE YAPILAN BİLGİLENDİRME YAZISI

Bilindiği üzere Anayasamızın 172. Maddesindeki “Devlet tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirler alır, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini teşvik eder.” Hükme istinaden hazırlanan 6502 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun”un Amaç başlıklı 1. Maddesinde “Bu Kanunun amacı kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.” İfadesi ile tüketicilerin aydınlatılmasının ve bilinçlendirilmesinin Tüketici Mevzuatının önemli ilkelerinden biri olduğunu açıkça vurgulamaktadır.
Türkiye genelinde faaliyet gösteren 211 adet Tüketici Hakem Heyeti uzman ve tecrübeli personeli ile tüketicilerimizin tüketici işleminden kaynaklanan sorunlarının hızlı, etkili ve tamamen masrafsız çözümü için mesai harcamaktadır. Tüketici Hakem Heyetlerimiz 11.330,00- TL ye kadar olan her türlü tüketici uyuşmazlığının tek görevli ve yetkili merciidir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda görev ve yetki Tüketici Mahkemelerine aittir. Bünyesinde hem esnaf ve tacir temsilcilerinin hem de tüketici temsilcilerinin yer aldığı Tüketici Hakem Heyetleri bir yönüyle idari bir yönüyle adli bir görev ifa etmekte, mahkemelerimizin tüketici uyuşmazlığı niteliğindeki iş yükünün hafifletilmesinde olağan üstü bir rol üstlenmektedir.
Aynı zamanda gerek 6502 sayılı Tüketici Kanunu gerekse 4703 sayılı Ürün Güvenliği Kanunu kapsamında İl Müdürlüğümüzce gerçekleştirilen denetimlerle sağlıksız, güvensiz ve kalitesiz ürünlerin tüketicilerimizin can ve mal güvenliğine yönelik risk oluşturmasının önüne geçilmekte, bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetlerimizle tüketicilerimizin mal ve hizmetlere yönelik kalite beklentileri yükseltilmektedir.  
Tüketici uyuşmazlığı başvurularının tamamen ücretsiz olduğunu, uyuşmazlığın özelliğine göre bilirkişi görevlendirmesi yapılmasının gerekli olduğu durumlarda bilirkişi ücretlerinin Devletimizce karşılandığı bilinmelidir. Yönetmelikle 6 aya kadar karar verme süresi tanınan Hakem heyetimizde başvurular ortalama 3 ay içinde çözüme kavuşturulabilmektedir.
Tüketici Hakem Heyetlerimize;
*Ticaret İl Müdürlüğümüze gelerek dilekçe ile,
*e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) yoluyla;
*Alo175 Tüketici İletişim Hattı üzerinden başvuru yapılabilmekte başvuru aşamaları e-Devlet üzerinden takip edilebilmektedir.
Tüketici işlemi gerçekleştirilirken fiş/fatura ve varsa garanti belgesi ile sözleşmenin tarih yazılı ve imzalı birer suretinin alınarak saklanması hak arama aşamasında Tüketicilerimizin işini kolaylaştırmaktadır. Mesafeli satışlarda (internet veya televizyon) kurumsal ve güvenirliği bilinen firmalardan alışveriş yapılması birçok tüketici mağduriyetinin önlenmesinde oldukça önemlidir.
2020 yılı içinde Uşak İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı 2.232 tüketici dosyasını karara bağlamıştır. Karara bağlanan dosyaların 1.321’ i tüketici lehine, 856 adeti aleyhte/uzlaşma, 55 adeti de görevsizlik yönünden karara bağlanmıştır. Karara bağlanan dosyaların sektörel dağılımları şu şekildedir;
 

        
Tüm tüketicilerimizin 15 Mart Dünya Tüketiciler Gününü kutlar sağlıklı ve sorunsuz alışverişler dilerim.   
 
                              
                                                                                                                              Abdulhafiz BOZDAĞ
                                                                                                                                Ticaret İl Müdürü
                                                                                                                       Tüketici Hakem Heyeti Başkanı